Retours et remboursements
Nous acceptons les demandes de retour sur les articles éligibles dans un délai de 30 jours après leur réception. Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance, restent pleinement applicables.
Comment demander un retour ?
Avant tout envoi, contactez-nous à contact@lejoliegeste.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour adaptées à votre commande. Merci de ne pas renvoyer un article à une adresse figurant sur le colis d’origine sans avoir reçu nos instructions de retour.
Changement d’avis et droit de rétractation
Pour les achats à distance éligibles, le consommateur dispose d’un délai légal d’au moins 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.
Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable. Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Articles personnalisés et exceptions
Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi qu’à certains produits scellés qui, après avoir été descellés, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de l’exception sont réunies.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@lejoliegeste.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit et du colis.
Ces situations ne sont pas traitées comme un simple changement d’avis et les garanties légales applicables restent inchangées.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable, en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : contact@lejoliegeste.com.